Als de klant een consument is (d.w.z. een natuurlijke persoon die de goederen koopt voor doeleinden die geen verband houden met zijn of haar beroepsactiviteit, d.w.z. die de aankoop niet doet door een btw-nummer op het bestelformulier te vermelden), heeft hij of zij het recht om de koopovereenkomst om welke reden dan ook te herroepen, zonder dat hij of zij hiervoor uitleg hoeft te geven en zonder enige boete, in overeenstemming met de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.

De klant die van het herroepingsrecht gebruik wil maken, moet binnen de wettelijke termijn een schriftelijke mededeling sturen naar het e-mailadres info@krollit.it waarin hij/zij de reden aangeeft waarom hij/zij van het herroepingsrecht gebruik wil maken.

Om dit recht uit te oefenen, moet de klant de wettelijk voorziene procedure volgen. De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen het herroepingsrecht uit te oefenen.

• De terugbetaling van de prijs van het artikel waarvoor het herroepingsrecht is uitgeoefend, vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van uw kennisgeving van herroeping.
• Het herroepingsrecht is echter onderworpen aan de volgende verplichte voorwaarden:
• het recht is van toepassing op het gekochte product in zijn geheel; het is niet mogelijk om herroeping uit te oefenen op slechts een deel van het gekochte product (bijv.: accessoires, bijgevoegde software, enz.);
• het recht is niet van toepassing op: op maat gemaakte of duidelijk op maat gemaakte producten;
• de gekochte goederen moeten intact zijn en worden geretourneerd in de originele verpakking, compleet met alle onderdelen (inclusief verpakking en eventuele documentatie en accessoires: handleidingen, kabels, enz. ...); om schade aan de originele verpakking te beperken, raden we aan deze, indien mogelijk, in een tweede doos te doen; het moet in alle gevallen worden vermeden om labels of plakband direct op de originele productverpakking aan te brengen
• de verzendkosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de klant;

het verzendadres waar de goederen moeten worden afgeleverd is: De leverancier die de goederen naar de klant heeft verzonden staat vermeld in de DDT.

• de verzending, tot aan het certificaat van ontvangst in hun magazijn, valt onder de volledige verantwoordelijkheid van de klant;
• in geval van schade aan de goederen tijdens het transport zal Krollit di Sandra Gaspar de klant op de hoogte brengen van het incident (binnen de 5 werkdagen), zodat hij tijdig klacht kan indienen bij de vervoerder van zijn keuze en de waarde van het goed terugbetaald kan krijgen (indien verzekerd); in dat geval zal het product ter beschikking gesteld worden van de klant om teruggestuurd te worden, met gelijktijdige annulering van het verzoek tot herroeping;

Krollit di Sandra Gaspar is op geen enkele manier aansprakelijk voor schade of diefstal/verlies van goederen die worden geretourneerd door niet-verzekerde zendingen;

• bij aankomst in het magazijn van de leverancier wordt het product onderzocht op eventuele schade of manipulatie die niet het gevolg is van het transport. Indien de verpakking en/of de originele verpakking beschadigd zijn, zal Krollit di Sandra Gaspar, zodra de leverancier Krollit di Sandra Gaspar contacteert voor de schade, een percentage van de verschuldigde terugbetaling, met een maximum van 15%, inhouden als bijdrage in de herstelkosten.

Het herroepingsrecht vervalt volledig bij gebrek aan de essentiële integriteit van het goed (verpakking en/of inhoud) wanneer Krollit di Sandra Gaspar vaststelt dat

• het ontbreken van de buitenverpakking en/of de originele binnenverpakking
• De afwezigheid van integrale elementen van het product (accessoires, handleidingen, onderdelen, ...) of anomalieën in het product zelf;
• schade aan het product door andere oorzaken dan het transport.